FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie können uns eine unverbindliche Reservierungsanfrage über www.iranair.at schicken oder unser Sales Team telefonisch unter +43 1 586 56 01 kontaktieren.

Der Vorteil einer Flugreservierung besteht darin, dass Ihnen der Flugpreis 48 Stunden lang garantiert werden kann, bis Sie Ihre verbindliche Reiseentscheidung treffen.

Flugreservierungen können online über unsere Webseite oder persönlich in unserem Verkaufsbüro (Opernring 1, 1010 Wien) durchgeführt werden.

Iran Air bietet Altersrabatte für Passagiere unter 26 und über 60 Jahren an.

Bei Bekanntgabe Ihres Geburtsdatums während der Buchung wird auf Iran Air Flügen automatisch ein Altersrabatt gewährt.  

Zudem erhalten Gruppen ab 3 Personen bei einer gemeinsamen Reise mit Iran Air einen Familienrabatt.

Für mehr Informationen, erkundigen Sie sich über unsere Spezialtarife.

Der Ticketpreis für Kleinkinder zwischen 0 und 2 Jahren beträgt 10% des anwendbaren Erwachsenenpreises.

Der Preis für Kinder zwischen 2 und 12 Jahren beträgt 75% des Erwachsenenpreises. 

Der aktuelle Studentenstatus ist durch einen gültigen Studentenausweis nachzuweisen.
Für weitere Informationen, erkundigen Sie sich über unsere Spezialtarife.

Flugpreise können sich stündlich ändern, da zeitgleich durch mehrere Kanäle Tickets ausgestellt werden. Die Verfügbarkeit bestimmter Buchungsklassen pro Flugdatum ist variabel und kann nicht vorausgesagt werden. Niedrige Buchungsklassen/Preiskategorien (bspw. Saver) sind begrenzt verfügbar und dementsprechend binnen kürzester Zeit gefüllt bzw. ausgebucht (insbesondere bei Anfragen, welche zeitnah zum Abflugdatum gestellt werden).

Die Preise von online oder im Stadtbüro gekauften Tickets unterscheiden sich nicht.

Die Bekanntgabe der Telefonnummer dient zur Kontaktaufnahme, falls es Änderungen zu Ihrem Flug gibt.

Das Flugticket wird in der Regel auf den Namen, der im iranischen Pass vermerkt ist, ausgestellt. Der Zweitname wird als “Second Name” bei der Ticketausstellung vermerkt. Bitte geben Sie hierzu bei der Online Buchung auf www.iranair.at im Feld “Bemerkung” Ihren Zweitnamen laut österreichischem Pass an.

Ja, je nach Wunsch können Sie entscheiden welche Route Sie mit welcher der beiden Airlines buchen möchten.

Code-Share ermöglicht uns durch ein Kontingent an Sitzplätzen Tickets auf Flügen anderer Airlines zu verkaufen.
Daher arbeiten wir u.a. in Kooperation mit Austrian Airlines und Turkish Airlines.

Ja, wir bieten zu Ihrem internationalen Flug einen Inlandsflug um einen Sondertarif von ca. EUR 30,00 (+ Flughafentaxen) pro Strecke an. Bitte beachten Sie, dass dies lediglich in Kombination mit dem Kauf eines internationalen Fluges gilt.

- Bar-/ und Kartenzahlung im Verkaufsbüro

- Kreditkarte (Mastercard/Visa)

- Banküberweisung

Alle Erläuterungen zu den Zahlungsmethoden finden Sie im Feld “Bezahlung” Ihrer Reservierungsemail.

Bei einer Banküberweisung ist zu beachten, dass der fünfstellige Buchungscode als Verwendungszweck angegeben werden muss. Unsere Bankdaten finden Sie auf unserer Website unter der Rubrik ,,Impressum’’.

Die Kopie des Überweisungsbeleges kann sodann über unsere Webseite hochgeladen oder per Mail an ticket@iranair.at gesendet werden.

Ja, das Kind wird vom Bodenpersonal zum Flugzeug begleitet und zudem während des gesamten Fluges von unserer Crew betreut.

Bitte beachten Sie, dass Tickets von Kindern ohne Begleitung zum Vollpreis verrechnet wird. Für Flüge mit Austrian Airlines gelten folgende Richtlinien:

Richtlinie

Betreuungsformular

Auf Iran Air Flügen sind spezielle Tarife für Gruppen mit mehr als 10 Personen verfügbar.
Für eine Gruppenanfrage bitten wir Sie uns die Route, Flugdaten sowie die Passagierzahl per Mail an gruppen@iranair.at zu senden.

Ja, das elektronische Flugticket (“Itinerary Receipt”) wird Ihnen in einem gesonderten Mail übermittelt.

Eine Rückbestätigung Ihrer Flüge ist nicht erforderlich.

Bei Iran Air Flügen ist eine Sitzplatzreservierung im Vorhinein nicht möglich. Die Auswahl des Sitzplatzes erfolgt am Abflugtag beim Check-In Schalter.

Bei Flügen unseres Code-Share Partners Austrian Airlines haben Sie im Zuge des Web Check-In ab 47 Stunden vor Abflug die Möglichkeit Ihren Sitzplatz online auf www.austrianairlines.com unter Angabe Ihrer Ticketnummer (beginnend mit 096) zu reservieren.

Generell dürfen Sie folgende Handgepäckmenge mitnehmen:

Iran Air: 1 x 5kg, Austrian Airlines: 1x 8kg

Bitte beachten Sie, dass Ihr Handgepäck die Dimensionen von 55 x 40 x 23 cm nicht überschreiten darf.

Flüssigkeiten, Gels und Lotionen müssen sich in einem Behältnis befinden, das max.100ml oder 100g fasst, welches zusätzlich in einer wiederverschließbaren, Tasche die maximal 1 Liter fassen kann, transportiert werden muss.

Das Maximalgewicht pro aufgegebenem Gepäckstück beträgt 23kg. Diese Bestimmung gilt sowohl für Iran Air, als auch für Austrian Airlines.

Auf Flügen mit Austrian Airlines gilt ein Piece-Konzept. Hierbei beträgt die Freigepäckmenge 2 PC. d.h. 2 x 23kg

Bitte entnehmen Sie die persönliche Freigepäckserlaubnis Ihrem Ticket oder Ihrer Buchungsbestätigung.

Am Flughafen Wien werden bei Übergepäck 10 Euro pro kg verrechnet.

Sie haben jedoch bei allen Iran Air Flügen ab Wien bis 24 Stunden vor Ihrem Flug die Möglichkeit zusätzliches Gepäck zu einem Sonderpreis zu erwerben. Somit ersparen Sie sich die höheren Kosten am Flughafen. Weitere Infos finden Sie unter ,,Gepäckspaket’’. Bitte beachten Sie, dass unser Gepäckspaket lediglich auf der Strecke Wien-Teheran gültig ist.

Verlorenes oder vergessenes Gepäck kann im Fundbüro des Flughafen Wien abgeholt werden. Für weitere Informationen, kontaktieren Sie bitte den Flughafen Wien unter (+43) 17007.

Falls Ihr Koffer bei einem Flug mit Iran Air (Route Teheran-Wien) beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an das Verkaufsbüro in Wien.

Die Kontaktdaten können Sie hier entnehmen.

Folgende Dokumente sind für den Anspruch auf Entschädigungszahlungen bei beschädigtem Gepäck notwendig:

- Original-Kopie des Schadensberichtes (erhältlich bei Gepäcksausgabe)

- Passkopie und/oder Aufenthaltstitel in Österreich

- Boardingkarte inklusive dazugehörigem Gepäcks-Tag

- Fotos des beschädigten Gepäckstücks

- Anschaffungspreis des Gepäckstücks, im Idealfall durch Nachweis einer Rechnung

Nach Einreichung der vollständigen Unterlagen beträgt die Bearbeitungszeit i.d.R. ca. 4-5 Wochen. 

Buchungsänderungen können sowohl online, als auch in unserem Verkaufsbüro durchgeführt werden. 

Falls Sie Ihren Flug online umbuchen möchten, können Sie dies mit Hilfe des Umbuchungsformulars.
Nach Absenden des Formulars werden Ihnen mögliche Umbuchungskosten in einem separaten E-Mail zugesandt. Die Höhe der Kosten richtet sich nach den jeweiligen Ticketkonditionen. Hierzu können Sie gerne unser Verkaufsbüro vor Absenden des Umbuchungsformulars telefonisch kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass eine Online-Anfrage verbindlich ist.

Die Stornierung Ihrer Buchung kann sowohl online, als auch in unserem Verkaufsbüro durchgeführt werden. 

Falls Sie Ihren Flug stornieren möchten, können Sie dies über unserer Stornierungsformular durchführen. Hierbei können Sie zwischen einer Stornierung der Buchung und Rückerstattung des Tickets wählen. Falls Sie lediglich Ihre Buchung stornieren und das Flugdatum später bekannt geben möchten, wählen Sie bitte ,,Stornierung der Buchung''.
Sie möchten Ihr Ticket komplett stornieren und den verbleibenden Betrag (nach Abzug der Stornogebühren) rückerstattet bekommen? Dann wählen Sie bitte ,,Rückerstattung des Tickets''.

Nach Abzug möglicher Stornogebühren wird der verbleibende Betrag i.d.R. nach 14 Werktagen rückerstattet/rücküberwiesen.

Unsere Tarife sind in verschiedenen Buchungsklassen unterteilt, für die jeweils unterschiedliche Bedingungen gelten. Diese Buchungsklassen werden mit Buchstaben angegeben, wie z. B. ‘L‘ oder ‘Y‘. Diese können Sie Ihrem Ticket entnehmen.

Da die Gebühren für jedes Ticket individuell berechnet werden müssen, kann im Voraus keine exakte Preisauskunft zu etwaigen Umbuchungen gegeben werden.

Eine Übersicht aller Buchungsklassen und Mindestgebühren finden Sie untenstehend:

Die dargestellten Umbuchungsgebühren stellen Mindestgebühren dar und sind bei jeder Umbuchung zu bezahlen. Falls Ihre Buchungsklasse auf dem gewünschten Flug bereits ausgebucht ist, fällt zusätzlich die Differenz der Buchungsklassen an.

Stornierungen müssen bis spätestens 24 Stunden vor Abflug erfolgen.
Sollte der Flug nicht zeitgerecht storniert werden, fällt, zusätzlich zu den Umbuchungs-/Stornierungskosten, eine No-Show Gebühr an.

Bitte beachten Sie, dass die Buchungsklassen Saver und Basic lediglich ab einem Mindestaufenthalt von drei Tagen verfügbar sind.

Nein, Umbuchungen/Stornierungen sind lediglich online über unsere Webseite oder persönlich in unserem Verkaufsbüro möglich. 

Das Flugticket kann bis spätestens 24 Stunden vor Abflug, bei unserem Code-Share Partner Austrian Airlines 48 Stunden vor Abflug, umgebucht/storniert werden.

Sollte der Flug nicht zeitgerecht storniert werden, fällt zusätzlich zur Umbuchungs-/Stornierungsgebühr eine No-Show Gebühr zwischen EUR 60,00 und EUR 80,00 an.

Tickets können nicht auf andere Personen übertragen werden.